我是一只小小的螞蟻，沒有天使的面孔，也沒有天籟般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的螞蟻。但在這綠蔭蔭的樟樹下，在這座哺育著世世代代藥都人的城市里，有我溫暖的家—— 仁和。

作為“仁和”的一員，作為中方銷售服務(wù)部的一員，我每天都會接到市場上很多反饋的問題，服務(wù)質(zhì)量好不好直接影響到市場人員的心理狀態(tài)和主觀能動性。

首先，學(xué)習(xí)成為好的聆聽者是服務(wù)質(zhì)量的保證，聆聽能使你和你談話的對象協(xié)調(diào)，能使你了解對方的需求達(dá)到溝通。而且不光只聽語言，重要的是聽語調(diào)。一個會說話的人往往也是一個高明的傾聽者，只有聆聽，你才能學(xué)著去了解對方的需求，決定如何做才能達(dá)到最有效地溝通。

其次，要做到迅速，準(zhǔn)確，務(wù)實。當(dāng)市場人員來電咨詢的時候，應(yīng)及時給予他們信息的反饋。當(dāng)市場上遇到的問題不能直接給予答復(fù)的時候，比如一些市場“危機公關(guān)“的處理，就要做好信息的準(zhǔn)確記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并且在最短的時間內(nèi)給對方予回應(yīng)。

然后，注意多充實自己，僅僅具備一般的談話技巧是不夠的，還要注意不斷吸收各方面的知識，多讀多看聽。只有這樣，不倫同什么人都能進(jìn)行繞有興趣的談話。

最后，也是最重要的一點，就是要做到微笑服務(wù)。糖放的多與少，關(guān)系著咖啡的甜與苦，你的態(tài)度與心情，決定著溝通的好與壞。因為人是感情動物，人們都渴望被尊重，被理解。

微笑服務(wù)，只需付出極少的代價，微笑可以把人們的心理狀態(tài)調(diào)節(jié)成良好—有毅力，真誠，愉悅。即使他們看不見我揚起的嘴角，但用我的真心也希望他們感受到我熱情的服務(wù)，得到一絲的寬慰。

當(dāng)別人對你說“謝謝“的時候，會覺得自己的價值得到了體現(xiàn)，自己的工作受到了肯定。

微笑，無論彼此熟悉，還是陌生，無論遠(yuǎn)道而來，還是鄰里之間，有時，只需要一個微笑，就可以改變?nèi)艘惶斓男那椋馊伺c人之間的隔閡。那我們?yōu)槭裁床晃⑿δ兀课覀儜?yīng)該把微笑掛在臉蛋上，把微笑裝進(jìn)腦袋里，因為微笑就是給人力量！微笑也是服務(wù)質(zhì)量最好的表現(xiàn)！

---