市場經濟條件下，吸引一個新的用戶花費的成本大約是保有一位現有用戶的5倍。很多藥店老板意識到會員管理的重要性，大家一窩蜂地上會員管理系統，卻很少有人真正懂得如何開展會員管理。

一、什么是會員管理？

藥店會員管理的本質是在通過特別權益維護顧客關系的同時逐步建立會員數據庫，展開精準的會員立體營銷并為品類發展提供規劃依據和客類資源。
具體到：
1.會員資料、會員系統建立；
2.會員卡的辦理和管理；
3.會員分級管理；
4.會員講座和會員溝通；
5.會員分析和會員維護；
6.會員營銷和會員權益；

二、會員管理的作用

【注】國內藥店的會員制起步較晚，會員制管理起源應是從借鑒服裝、餐飲、超市的經驗發展而來。
具體到藥店來說，每月的會員日、針對會員的特價藥品、會員積分的禮品兌換、健康指導信息的推送乃至建立會員的個人健康檔案。這對藥店而言，將是一筆取之不竭、用之不盡的寶貴財富。

三、會員管理的適用條件

【注】會員管理適用于各種規模的連鎖藥店，對單體藥店來說尤其重要。
(單體藥店的客流量及陳列等方面均處于劣勢，目前正面臨連鎖藥店的侵蝕。2015年中國藥店連鎖率達到了43.5%，單體藥店未來面臨兩個選擇，要么“被”加盟，要么做特色，特色的國醫館或兒科館等，未來會成為藥店中的“奇貨”。)

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